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信用卡催收電話接聽時要了解什么?

1、債務的組成。部分催收人員會直接告訴你欠款的總額，并且要求用戶盡快償還么，這個時候你需要問清楚所欠的具體金額。其中包括本金，利息和罰款。

2、是否可以減免利息。如果你的逾期時間很長了，那么就會產生許多的逾期利息和違約金。部分銀行為了更快的追回欠款，是可以減免部分利息的。

3、是否可以協商償還。這一點是必須要問的，如果用戶能夠成功辦理到個性化分期還款，那么就會停止利息的增長，最長可以分為五年來還，大大的緩解了用戶的還款壓力。

信用卡停息掛賬怎么還款進去?

1、告知機構，申請協商還款，機構就是銀行。

我們要了解總欠款是多少，利息和罰息一共是多少?？梢噪娫捲儐柨头?，還有原來分過期， 在問銀行客服的時候，要問清楚這張卡有沒有分過期。分期的情況下就讓他把分期未還部分加 上。記清楚所有數字后，然后算一算想分多少期，這樣分期自己能不能接受。等想好之后呢，告 知銀行，我要做協商還款，然后讓銀行客服做好登記，等銀行回訪電話。

2、接到銀行的電話，按照銀行的要求提交資料。

個別銀行可能會需要我們提供一些資料，所以我們一定要把握好這個時間按銀行要求的時間 提交，比如浦發(fā)銀行需要材料證明，要求3天內提交，那我們一定要在3天內給他提交上去。否 則，一旦過了期限，銀行會在系統(tǒng)內給你標注為“協商失敗”，這樣的話，系統(tǒng)就進入催收階段了。