小區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護不到位，

垃圾清掃不及時

業(yè)主報修遲遲沒回應(yīng)，

(資料圖片僅供參考)

保安的數(shù)量沒有兌現(xiàn)……

在日常生活中，

很多業(yè)主遇到過這樣的問題，

讓他們覺得自己支付了物業(yè)費，

物業(yè)服務(wù)卻嚴(yán)重“打折”。

過去業(yè)委會監(jiān)督物業(yè)的辦法是

聘請第三方公司進行突擊抽查，

但最近，蕭山一小區(qū)業(yè)委會大膽創(chuàng)新，

打算使用一套數(shù)字化物業(yè)監(jiān)督管理平臺

來全面監(jiān)督物業(yè)日常工作，

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

沒想到試運行才半個月，

業(yè)委會就接到小區(qū)物業(yè)公司的回函：

我司無法配合執(zhí)行。

業(yè)委會啟用數(shù)字平臺監(jiān)督物業(yè)

試行半個月后物業(yè)回函拒絕

該小區(qū)業(yè)委會主任說，這套數(shù)字化平臺可以讓每位業(yè)主對物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督管理。

業(yè)主通過這個平臺，可以看到物業(yè)費繳納了多少，使用了多少，服務(wù)是否到位，可以對物業(yè)人員考勤記錄、維修記錄、處理問題時效性、累計問題分布等各類情況進行監(jiān)督以及考評。例如，每天系統(tǒng)派發(fā)任務(wù)到工作人員移動端，工作人員執(zhí)行服務(wù)任務(wù)后，需要將執(zhí)行情況反饋（照片）到系統(tǒng)，就是類似照片打卡。

在這個平臺上，物業(yè)除日常任務(wù)外，還有“搶單”任務(wù)，如物業(yè)公司未按時處理，“搶單”任務(wù)由其他工作人員完成，責(zé)任人會被扣罰，搶單人員會有獎勵措施。

另外，為杜絕物業(yè)公司“人員復(fù)用”（比如物業(yè)合同中約定配備10名保潔員，但實際只配備7名，以節(jié)省人力成本），業(yè)委會要求每位物業(yè)員工在系統(tǒng)中實名制注冊登記，嚴(yán)禁使用“花名”。未在系統(tǒng)中實名注冊登記的人員，在物業(yè)費支出審計中一律不計入成本費用。

5月中旬，該平臺在小區(qū)內(nèi)上線試運行?？蓻]過多久，業(yè)委會就收到了小區(qū)物業(yè)公司的回函：我司根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供現(xiàn)場服務(wù)，過程中對于現(xiàn)場工作人員已有日常考核、月度排名、季度（年度）績效管控機制，數(shù)字化管理在日常對客、現(xiàn)場管理中已有體現(xiàn)。“貴委要求配合執(zhí)行的數(shù)字化平臺工作，與現(xiàn)有管理模式存在沖突，且明顯超出物業(yè)服務(wù)合同約定范圍，單方增加我司義務(wù)，我司無法配合執(zhí)行?！?/strong>

對此，業(yè)委會工作人員稱：“可能試運行后發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)讓物業(yè)工作太透明，他們表示拒絕使用?！?/p>

律師：合同里沒有約定

物業(yè)有權(quán)拒絕配合使用

那么，

業(yè)委會推行數(shù)字化物業(yè)監(jiān)督管理平臺的做法

屬于“過度監(jiān)督”嗎？

物業(yè)可以拒絕使用嗎？

浙江圣銀律師事務(wù)所律師張雙鵬認(rèn)為，物業(yè)公司的回復(fù)是合理的。“如果當(dāng)初物業(yè)與業(yè)委會簽署的物業(yè)服務(wù)合同中并沒有具體約定使用數(shù)字化監(jiān)督平臺，業(yè)委會是沒有權(quán)利強制物業(yè)使用它的。而且對物業(yè)公司來說，這增加了他們的履行義務(wù)和難度，他們有權(quán)拒絕。”

張雙鵬還提到：“這套模式可能有點不符合實際情況，很多物業(yè)從業(yè)者年紀(jì)較大，有些甚至是退休人員，讓他們使用這套數(shù)字化系統(tǒng)，多少有點難為他們了。”

本周一，記者在該小區(qū)內(nèi)隨機詢問了兩位保潔工作人員，兩人均表示此前已接到通知，要求下載這套數(shù)字化系統(tǒng)，公司也在組織他們學(xué)習(xí)使用，但對他們來說，確實存在學(xué)習(xí)困難的情況。

一位保潔阿姨稱：“要求打掃完之后，拍照上傳到這個App上?！彼f自己文化水平不高，雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)了，但目前還沒學(xué)會。

另一位保潔大叔告訴記者：“我們保潔人員都開始學(xué)習(xí)使用這個系統(tǒng)了，但大家年紀(jì)都不小了，不少人只有老年機，下載不了這個系統(tǒng)?！?/p>

業(yè)委會工作人員表示，小區(qū)的保潔團隊是物業(yè)公司委托的第三方外包團隊，“我們業(yè)委會要求今后第三方轉(zhuǎn)包協(xié)議上要明確，第三方服務(wù)必須接受數(shù)字化監(jiān)管，服務(wù)上平臺，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，接受全體業(yè)主的監(jiān)督?！?/p>

業(yè)委會：先開通“投訴”模塊，

續(xù)簽物業(yè)時再加入新條款

如果物業(yè)最終不肯使用

業(yè)委會推行的這套數(shù)字化物業(yè)監(jiān)督系統(tǒng)，

怎么辦？

業(yè)委會工作人員稱：

“我們將發(fā)動廣大業(yè)主們一起監(jiān)督物業(yè)?！?/p>

近期，業(yè)委會在數(shù)字化物業(yè)監(jiān)督管理平臺中開通了“投訴”模塊，業(yè)主可以通過平臺對小區(qū)里面的不文明現(xiàn)象進行投訴，其中包括：物業(yè)不作為、管家未響應(yīng)，以及小區(qū)內(nèi)亂丟垃圾、破壞設(shè)備設(shè)施、亂停車、裝修不合規(guī)等情況。對于投訴事件，系統(tǒng)會直接推送給物業(yè)項目經(jīng)理落實，要求物業(yè)公司限定時間，跟蹤問題處理的進度，直到問題解決。

業(yè)委會也在積極倡導(dǎo)廣大業(yè)主加入小區(qū)志愿者隊伍，開展對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督。據(jù)悉，目前已有100多位業(yè)主加入小區(qū)志愿者隊伍。

此外，業(yè)委會工作人員也表示，這次與物業(yè)合同到期后，會考慮在今后的合同內(nèi)增加需使用數(shù)字化物業(yè)監(jiān)督管理平臺這一項。

張雙鵬表示：“如果雙方協(xié)商一致，可以簽訂補充協(xié)議，不一定非要等到續(xù)簽的時候。而到了續(xù)簽合同時，雙方都有選擇權(quán)，業(yè)委會可以提這個要求，物業(yè)也不一定要同意?！?/strong>

來源：潮新聞·錢江晚報