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小區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護不到位,
垃圾清掃不及時
業(yè)主報修遲遲沒回應(yīng),
(資料圖片僅供參考)
保安的數(shù)量沒有兌現(xiàn)……
在日常生活中,
很多業(yè)主遇到過這樣的問題,
讓他們覺得自己支付了物業(yè)費,
物業(yè)服務(wù)卻嚴(yán)重“打折”。
過去業(yè)委會監(jiān)督物業(yè)的辦法是
聘請第三方公司進行突擊抽查,
但最近,蕭山一小區(qū)業(yè)委會大膽創(chuàng)新,
打算使用一套數(shù)字化物業(yè)監(jiān)督管理平臺
來全面監(jiān)督物業(yè)日常工作,
提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
沒想到試運行才半個月,
業(yè)委會就接到小區(qū)物業(yè)公司的回函:
我司無法配合執(zhí)行。
業(yè)委會啟用數(shù)字平臺監(jiān)督物業(yè)
試行半個月后物業(yè)回函拒絕
該小區(qū)業(yè)委會主任說,這套數(shù)字化平臺可以讓每位業(yè)主對物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督管理。
業(yè)主通過這個平臺,可以看到物業(yè)費繳納了多少,使用了多少,服務(wù)是否到位,可以對物業(yè)人員考勤記錄、維修記錄、處理問題時效性、累計問題分布等各類情況進行監(jiān)督以及考評。例如,每天系統(tǒng)派發(fā)任務(wù)到工作人員移動端,工作人員執(zhí)行服務(wù)任務(wù)后,需要將執(zhí)行情況反饋(照片)到系統(tǒng),就是類似照片打卡。
在這個平臺上,物業(yè)除日常任務(wù)外,還有“搶單”任務(wù),如物業(yè)公司未按時處理,“搶單”任務(wù)由其他工作人員完成,責(zé)任人會被扣罰,搶單人員會有獎勵措施。
另外,為杜絕物業(yè)公司“人員復(fù)用”(比如物業(yè)合同中約定配備10名保潔員,但實際只配備7名,以節(jié)省人力成本),業(yè)委會要求每位物業(yè)員工在系統(tǒng)中實名制注冊登記,嚴(yán)禁使用“花名”。未在系統(tǒng)中實名注冊登記的人員,在物業(yè)費支出審計中一律不計入成本費用。
5月中旬,該平臺在小區(qū)內(nèi)上線試運行??蓻]過多久,業(yè)委會就收到了小區(qū)物業(yè)公司的回函:我司根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供現(xiàn)場服務(wù),過程中對于現(xiàn)場工作人員已有日常考核、月度排名、季度(年度)績效管控機制,數(shù)字化管理在日常對客、現(xiàn)場管理中已有體現(xiàn)。“貴委要求配合執(zhí)行的數(shù)字化平臺工作,與現(xiàn)有管理模式存在沖突,且明顯超出物業(yè)服務(wù)合同約定范圍,單方增加我司義務(wù),我司無法配合執(zhí)行?!?/strong>
對此,業(yè)委會工作人員稱:“可能試運行后發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)讓物業(yè)工作太透明,他們表示拒絕使用?!?/p>
律師:合同里沒有約定
物業(yè)有權(quán)拒絕配合使用
那么,
業(yè)委會推行數(shù)字化物業(yè)監(jiān)督管理平臺的做法
屬于“過度監(jiān)督”嗎?
物業(yè)可以拒絕使用嗎?
浙江圣銀律師事務(wù)所律師張雙鵬認(rèn)為,物業(yè)公司的回復(fù)是合理的。“如果當(dāng)初物業(yè)與業(yè)委會簽署的物業(yè)服務(wù)合同中并沒有具體約定使用數(shù)字化監(jiān)督平臺,業(yè)委會是沒有權(quán)利強制物業(yè)使用它的。而且對物業(yè)公司來說,這增加了他們的履行義務(wù)和難度,他們有權(quán)拒絕。”
張雙鵬還提到:“這套模式可能有點不符合實際情況,很多物業(yè)從業(yè)者年紀(jì)較大,有些甚至是退休人員,讓他們使用這套數(shù)字化系統(tǒng),多少有點難為他們了。”
本周一,記者在該小區(qū)內(nèi)隨機詢問了兩位保潔工作人員,兩人均表示此前已接到通知,要求下載這套數(shù)字化系統(tǒng),公司也在組織他們學(xué)習(xí)使用,但對他們來說,確實存在學(xué)習(xí)困難的情況。
一位保潔阿姨稱:“要求打掃完之后,拍照上傳到這個App上?!彼f自己文化水平不高,雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)了,但目前還沒學(xué)會。
另一位保潔大叔告訴記者:“我們保潔人員都開始學(xué)習(xí)使用這個系統(tǒng)了,但大家年紀(jì)都不小了,不少人只有老年機,下載不了這個系統(tǒng)?!?/p>
業(yè)委會工作人員表示,小區(qū)的保潔團隊是物業(yè)公司委托的第三方外包團隊,“我們業(yè)委會要求今后第三方轉(zhuǎn)包協(xié)議上要明確,第三方服務(wù)必須接受數(shù)字化監(jiān)管,服務(wù)上平臺,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,接受全體業(yè)主的監(jiān)督?!?/p>
業(yè)委會:先開通“投訴”模塊,
續(xù)簽物業(yè)時再加入新條款
如果物業(yè)最終不肯使用
業(yè)委會推行的這套數(shù)字化物業(yè)監(jiān)督系統(tǒng),
怎么辦?
業(yè)委會工作人員稱:
“我們將發(fā)動廣大業(yè)主們一起監(jiān)督物業(yè)?!?/p>
近期,業(yè)委會在數(shù)字化物業(yè)監(jiān)督管理平臺中開通了“投訴”模塊,業(yè)主可以通過平臺對小區(qū)里面的不文明現(xiàn)象進行投訴,其中包括:物業(yè)不作為、管家未響應(yīng),以及小區(qū)內(nèi)亂丟垃圾、破壞設(shè)備設(shè)施、亂停車、裝修不合規(guī)等情況。對于投訴事件,系統(tǒng)會直接推送給物業(yè)項目經(jīng)理落實,要求物業(yè)公司限定時間,跟蹤問題處理的進度,直到問題解決。
業(yè)委會也在積極倡導(dǎo)廣大業(yè)主加入小區(qū)志愿者隊伍,開展對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督。據(jù)悉,目前已有100多位業(yè)主加入小區(qū)志愿者隊伍。
此外,業(yè)委會工作人員也表示,這次與物業(yè)合同到期后,會考慮在今后的合同內(nèi)增加需使用數(shù)字化物業(yè)監(jiān)督管理平臺這一項。
張雙鵬表示:“如果雙方協(xié)商一致,可以簽訂補充協(xié)議,不一定非要等到續(xù)簽的時候。而到了續(xù)簽合同時,雙方都有選擇權(quán),業(yè)委會可以提這個要求,物業(yè)也不一定要同意?!?/strong>
來源:潮新聞·錢江晚報
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