我國雙11是一個(gè)購物節(jié)日，對于大量的消費(fèi)者進(jìn)行購買過程當(dāng)中隨之而然，退貨的概率也是比較高的，那么對于我國雙11它的對退貨率具體為多少呢？接下來小便為大家整理關(guān)于雙十一退貨率是多少問題的解答，帶著問題我們一起往下看。

一、雙十一退貨率是多少

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題

(1)實(shí)物和詳情頁上的圖片差別太大，或者款式細(xì)節(jié)存在盲區(qū)，被買家忽略;

(資料圖片僅供參考)

(2)實(shí)物有異味，產(chǎn)品用料不安全，或者給人一種低檔的感覺;

(3)商品質(zhì)量問題，如破損、缺失等。

2、店鋪服務(wù)問題

(1)客戶信息填寫不正確，客戶回饋不及時(shí)等導(dǎo)致快遞無法送按時(shí)送到;

(2)商品預(yù)訂時(shí)間太長，買家的期待感已經(jīng)被抹滅，對商品的期待值有所降低;

(3)對于需要安裝或者需要后期介紹的商品，賣家每能夠及時(shí)與買家對接聯(lián)系等。

3、其他問題。隨著運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的普及，不少買家在購買某一商品的同時(shí)會(huì)購買多個(gè)同類商品，然后收貨物之后在進(jìn)行比較，再進(jìn)行決定。

常見的退貨方式：

1、致電快遞員或者快遞駐點(diǎn)。若是在買家預(yù)約了退貨的情況，卻是沒有見快遞員上門取貨，那么大家便可以撥通快遞員或者快遞駐點(diǎn)的電話，問明情況，或者是催促他們快點(diǎn)上門取退貨的快遞件。

2、直接到快遞駐點(diǎn)郵寄快遞。大家退貨的時(shí)候通常情況下并不會(huì)等快遞員上門取貨，而是直接到附近的快遞駐點(diǎn)，郵寄退貨的快遞，而這種情況下已經(jīng)是和淘寶商家協(xié)商了，快遞費(fèi)用也是由淘寶商家承擔(dān)。

3、商家上門取件。這種情況是針對那些同城的買家與賣家的情況，由于退貨的原因，賣家可以直接上門取退回的物件，基本上都是協(xié)商好了。

二、什么是品質(zhì)退款率

1、淘寶買家在發(fā)起退款時(shí)，選擇了和商品質(zhì)量有關(guān)的原因選項(xiàng)時(shí)，就會(huì)形成店鋪的品質(zhì)退款樣本，更多的買家在申請退款的時(shí)候選擇了和計(jì)入到大家的店鋪的品質(zhì)退款總數(shù)中去，在一定的周期內(nèi)，就會(huì)出現(xiàn)一定的比例，這個(gè)比例就是品質(zhì)退款率。一般會(huì)提取店鋪近30天內(nèi)店鋪內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)退款訂單數(shù)量，用這個(gè)數(shù)據(jù)除以30天內(nèi)支付寶子訂單量，得出比例即可 。

2、賣家要查看自己店鋪的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)，就進(jìn)入到賣家中心后臺，找到生意參謀功能，然后選擇維權(quán)總覽功能，在這里找到品質(zhì)退款率點(diǎn)擊直接直接進(jìn)行數(shù)據(jù)查看即可。

三、什么時(shí)候會(huì)被平臺抽檢

1、賣家在進(jìn)行了自己店鋪的品質(zhì)退款率查看之后，會(huì)有一個(gè)擔(dān)心就是這個(gè)百分比達(dá)到多少的時(shí)候會(huì)被抽檢，以及對店鋪會(huì)形成怎么樣的影響呢。一般情況下達(dá)到40%以上會(huì)被平臺計(jì)入抽檢，這個(gè)計(jì)入抽檢不等于一定會(huì)被抽檢，大家的店鋪商品會(huì)被錄入到相關(guān)的品控庫內(nèi)，然后在這個(gè)品控庫內(nèi)官方會(huì)隨機(jī)進(jìn)行抽檢，運(yùn)氣好的話也是不會(huì)被抽檢到的。

2、除了以上說到的這個(gè)40%的比例之外，品質(zhì)退款率被抽檢還會(huì)受到一定的類目相關(guān)數(shù)據(jù)均值的影響，像是服裝類目本來此類糾紛就比較多，可能相關(guān)的比例達(dá)到50%以上才會(huì)被計(jì)入抽檢庫，還有的類目像是標(biāo)品類的，本來糾紛就比較少，可能達(dá)到25%就會(huì)被計(jì)入抽檢范圍了，所以還需要參照自己所在類目的相關(guān)數(shù)據(jù)的均值。

3、其實(shí)這個(gè)品質(zhì)退款率是一個(gè)滾動(dòng)的數(shù)據(jù)，大家可以在發(fā)現(xiàn)問題之后進(jìn)行售后優(yōu)化，如果在第二個(gè)周期內(nèi)，這個(gè)比例已經(jīng)大幅度下降到安全的位置，就不會(huì)被抽檢了。優(yōu)化方法就是電話或者其他方式聯(lián)系買家，讓其進(jìn)行退款原因的修改，不選擇和質(zhì)量有關(guān)的選項(xiàng)就不會(huì)被計(jì)入到品質(zhì)退款中，然后大家在給予對方一定的補(bǔ)償之類的。賣家如果想要不被抽檢的最佳選擇是自己把控好商品的質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，讓消費(fèi)者無可挑剔。

以上便是小編為大家整理關(guān)于雙十一退貨率是多少問題的詳細(xì)解答，對于我國的商品如果發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么是需要進(jìn)行退貨的，買家擁有7天無理由退換權(quán)益，但是可以根據(jù)自身的商品進(jìn)行考慮。如果您還有其他疑問，歡迎咨詢網(wǎng)站專業(yè)律師。