如何把社區(qū)工作做到位做到家，在辦好一件件老百姓操心事、煩心事中提升群眾獲得感、幸福感、安全感，考驗的是基層治理的智慧。

“一網(wǎng)一格無小事，一枝一葉總關(guān)情”，福建三明沙縣區(qū)正在用切實的行動構(gòu)建網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐、開放共享的基層管理服務(wù)平臺，打造富有三明特色的基層治理樣本。

微網(wǎng)格打通基層治理“最后一米”

(資料圖片)

“之前負責的小區(qū)要進行舊房改造，周圍由于都是老居民，涉及改造一定要征求他們的意見，于是就做了幾次懇談會，去商量怎么改，收取他們的意見后，再上報給社區(qū)解決。”

微網(wǎng)格長陳炳光已經(jīng)在沙縣區(qū)羅布社區(qū)生活了幾十年，“地熟人熟，也因為這個原因，我被邀請成為微網(wǎng)格長，和其他兩位退休老師組成‘鐵三角’，負責洋坊新村的基層治理工作?！?/p>

在羅布社區(qū)，和陳炳光一樣擔任微網(wǎng)格長的共有60位居民。他們或已退休，或是快遞員、普通公司員工，在空閑時間穿著紅馬甲，穿梭在網(wǎng)格內(nèi)，把基層網(wǎng)格服務(wù)做細做精，當好群眾的“宣講員”“信息員”“協(xié)管員”“矛盾調(diào)解員”“服務(wù)代辦員”，讓生活在羅布社區(qū)的居民，感受到網(wǎng)格化治理就在身邊。

“當初成立微網(wǎng)格長，就是為了先想群眾之所想，先急群眾之所急，先解群眾之所困，走在群眾的前面，主動去發(fā)現(xiàn)問題、處理問題?！鄙晨h區(qū)虬江街道羅布社區(qū)黨支部書記張文君表示，“像微網(wǎng)格長徐大姐，她是村里的兩委干部，之前入戶的時候，發(fā)現(xiàn)片區(qū)一位老奶奶得了癌，因病致貧，就想著給她拉入低保，隨后就和社區(qū)溝通，現(xiàn)在已進入到低保審核階段?！?/p>

如何強化網(wǎng)格化管理和服務(wù)，切實把矛盾化解在基層?據(jù)張文君介紹，羅布社區(qū)還推行“一引領(lǐng)”“兩表單”“三熟悉”“四必報”“五大員”為內(nèi)容的“12345”微網(wǎng)格工作法，充分發(fā)揮微網(wǎng)格長在社區(qū)治理中的重要作用，打通基層治理“最后一米”。

張文君在介紹“12345”微網(wǎng)格工作法。 中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝

智慧平臺讓基層治理更給力

基層工作紛繁復(fù)雜，僅靠微網(wǎng)格員，解決起來費時費力，為此，沙縣區(qū)于2022年1月組建成立區(qū)智慧治理服務(wù)中心，探索智慧賦能、一網(wǎng)統(tǒng)管新模式，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。

“1月27日，也就是正月初六，9幢20號店的咖啡店污水管大水管堵塞，我知道后，用訴求件上報給智慧中心，當天社區(qū)就派人來處理?！弊T秀清告訴記者。

目前擔任府前社區(qū)第5微網(wǎng)格的網(wǎng)格長和警務(wù)助理的譚秀清，服務(wù)著微網(wǎng)格68戶中的147位居民，有了這個管理平臺，她深感問題處理之方便。

據(jù)智慧治理服務(wù)中心工作人員介紹，通過數(shù)據(jù)賦能，已將城區(qū)17個社區(qū)劃為115個片區(qū)網(wǎng)格，988個微網(wǎng)格，融合政法、公安、城管、社區(qū)、市管、電力等網(wǎng)格，形成全區(qū)一張網(wǎng)，建立“區(qū)—街道—社區(qū)—片區(qū)—微網(wǎng)格”五級網(wǎng)格體系，變“九龍治水”為一網(wǎng)統(tǒng)管。

圖為沙縣區(qū)智慧治理服務(wù)中心。中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝

同時，整合城市管理110熱線、e三明隨手拍、12345政府服務(wù)便民熱線中心，依托“明心通”“近鄰e家”等平臺，建立微網(wǎng)格微信末梢群，線下打造多個近鄰家園，打通線上線下訴求通道，運用微網(wǎng)格工作力量、社區(qū)共建單位力量，建立五級訴求處理機制，致力解決群眾“急難愁盼”問題。

如，今年2月，沙縣城北新村南區(qū)5幢由于沒有路燈，居民紛紛反映晚上回家不安全，存在安全隱患，要求社區(qū)重視。訴求被網(wǎng)格長賴清香發(fā)布后，城北社區(qū)迅速處理，目前已安裝路燈。

與記者交談時，譚秀清正演示著“近鄰e家”如何使用。據(jù)了解，目前，沙縣區(qū)已有5.4萬戶居民進駐管理平臺。截至2023年4月10日，累計受理訴求件21140件，辦結(jié)20997件，開展服務(wù)26500多人次。

(記者 謝藝觀)